خدمة العملاء
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستويات الجودة. تعرّف على شروط وإجراءات استرجاع المنتجات واسترداد المبالغ بسهولة.
فترة 14 يومًا
نقبل طلبات الاسترجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج الأصلية
يجب أن تكون المنتجات مغلقة وفي عبوتها وحالتها الأصلية.
فحص الجودة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص لضمان سلامتها وجودتها.
دعم سريع ومستمر
فريق خدمة العملاء لدينا مستعد لمساعدتك في كل خطوة.
الخطوات
كيف تعمل عملية الاسترجاع؟
01
إرسال طلب الاسترجاع
تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع توفير رقم الطلب وصور للمنتجات المعيبة أو التالفة.
02
التحقق والموافقة
نقوم بمراجعة طلبك وتحديد موعد مع مندوب الشحن لاستلام المنتجات من عنوانك مجانًا في حال وجود عيب تصنيع.
03
استرداد المبلغ
بعد استلام وفحص المنتجات، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
معايير القبول والاستبعاد
شروط مقبولة للاسترجاع
- المنتجات التالفة أو المنتهية الصلاحية عند الاستلام
- وجود عيب واضح في التصنيع أو التغليف
- استلام منتج خاطئ غير متطابق مع الفاتورة
حالات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم إزالة ختم الأمان أو فتحها
- المنتجات التي لم تُحفظ في ظروف تخزين مناسبة
- تجاوز فترة 14 يومًا المسموح بها
الأسئلة الشائعة
أبرز الأسئلة حول الاسترجاع
هل يمكنني إرجاع الأدوية التي تم فتح عبوتها؟
لأسباب تتعلق بالسلامة العامة واللوائح الصحية، لا يمكننا قبول إرجاع أي أدوية أو منتجات تم فتح ختم الأمان الخاص بها أو استخدامها، ما لم تكن هناك مشكلة تتعلق بجودة التصنيع.
كيف يمكنني إلغاء طلبي قبل الشحن؟
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا قبل خروجه مع شركة الشحن بالاتصال مباشرة بخدمة العملاء أو إرسال طلب إلغاء سريع عبر الموقع.
هل هناك رسوم إضافية لعملية الإرجاع؟
إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن تلف المنتج أو استلام منتج خاطئ، فلن تتحمل أي تكاليف شحن. أما للمرتجعات الأخرى بموجب رغبة العميل، فقد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
هل لديك أسئلة أخرى؟
فريق خدمة العملاء متواجد لمساعدتك وحل جميع استفساراتك على مدار الساعة.